第5の習慣：まず理解に徹し、そして理解される 共感による傾聴を実践する 共感によるコミュニケーションの習慣。 自叙伝的な聞き方＝自分主体、経験や先入観、思い込み、自分の価値観で相手の話しを聞いてしまう。これは相手の本質を…